Массовые исходящие звонки используются компаниями, которые хотят быстро передать информацию клиентам и потенциальным покупателям. Разогреть базу потенциальных клиентов очень легко с помощью телемаркетинга. Во время исходящих звонков вы можете продавать и собирать статистические данные и программа для холодных звонков станет незаменимым помощником в процессе организации обзвонов.. В этой статье мы поговорим о том, в каких случаях и кому нужен исходящий телемаркетинг, а также о системах для телемаркетинга.
Цели телемаркетинга:
- рекрутинг
- привлечение потенциальных клиентов с помощью холодных звонков
- продажа
- проведение опросов
- обновление баз данных клиентов
- маркетинговые исследования
- анонсирование торговых выставок или рекламных акций
- политические кампании
Области использования телемаркетинга:
- Компании по сбору долгов
- Банки
- Отделы кадров (менеджеры по персоналу)
- Логисты и транспортники
- Поставщики продукции
- Стартапы
- Страховые компании
Для каждого из этих предприятий подбирается соответствующая кампания исходящих звонков.
Эффективный телемаркетинг
Несмотря на обилие текстовых каналов, телефон по-прежнему необходим. Многие люди, подвергшиеся изоляции, рады услышать человеческий голос вместо строчек текста в мессенджере. Однако постарайтесь не быть слишком настойчивым. Первый шаг — определить цели телемаркетинговой кампании, разработать стратегию их достижения и реализовать ее с помощью программного обеспечения для телемаркетинга. Тщательное планирование и правильное программное обеспечение для холодных звонков являются ключевыми факторами, определяющими успех вашей кампании. Автодозвон в Voiptime Contact Centre позволяет максимально увеличить количество звонков, которые вы делаете своим клиентам. Подумайте о своих потенциальных клиентах, их проблемах и о том, как они ценят свое время. Все остальное последует за этим, включая выбор программного обеспечения для контакт-центра Voiptime, которое поможет вашему бизнесу стать более эффективным и прибыльным.
Необязательные поля, на которые следует обратить внимание при создании кампании телемаркетинга:
Сценарий — создание разговорных сценариев любой сложности в конструкторе, выбор сценария из списка и добавление его в кампанию.
Сценарий очереди IVR — это голосовой сценарий самообслуживания, который будет воспроизводиться клиенту, пока он находится в очереди.
Автозапуск — укажите начало и конец кампании, дни и часы работы.
Обрабатывайте новые запросы в первую очередь — обрабатывайте запросы по принципу LIFO
Динамическая маршрутизация вызовов — позволяет осуществлять вызовы клиентам TM по группе линий, используя случайное распределение линий в группе или вызов по кругу.
Автоматический ответ — добавьте галочку и включите режим автоматического ответа оператора.
Звонить только на активные номера — звонить только на активные номера (чтобы избежать звонков на неактуальные номера клиентов, помеченные оператором как неактивные)
Исходящий телемаркетинг — это эффективный способ общения с аудиторией и привлечения потенциальных клиентов. Но только если вы постоянно работаете со скриптами и обучаете операторов. Решения колл-центра Voiptime имеют полный и удобный функционал для работы с кампаниями исходящего телемаркетинга, а квалифицированный персонал всегда готов проконсультировать вас по вопросам грамотной настройки кампании.
